prezentodserca.pl – Regulamin sklepu

II. Definicje

Sklep (lub Sklep internetowy) – serwis internetowy dostępny pod adresem www.prezentodserca.pl, za pośrednictwem którego Klienci mogą składać zamówienia na Produkty oferowane przez Administratora.
Administrator, zwany również Usługodawcą lub Sprzedającym – podmiot świadczący usługi sprzedaży wyłącznie za pośrednictwem Sklepu Internetowego na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie, to jest: Aleksandra Mormol prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Prezent od Serca Aleksandra Mormol z siedzibą w miejscowości Trzciana 31 A, 38-450 Dukla, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 6842577536, REGON: 542675178.
Strona internetowa – adres elektroniczny www.prezentodserca.pl, pod którym działa Sklep internetowy.
Produkt lub Towar – artykuł, na który można złożyć zamówienie w Sklepie internetowym.
Klient – pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, nabywająca produkty za pośrednictwem Sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.prezentodserca.pl.
Konsument – Klient będący osobą fizyczną, korzystającą ze Sklepu Internetowego w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
Użytkownik – Klient, który założył konto w Sklepie internetowym.
Konto – udostępniony nieodpłatnie Użytkownikowi przez Administratora dostęp do zasobów Sklepu internetowego, w którym są gromadzone przekazane dobrowolnie przez Użytkownika dane oraz informacje o jego działaniach w serwisie. Konto jest prowadzone przez Administratora dla Użytkownika pod wskazanym przez Użytkownika loginem.
Login – identyfikator Klienta w Sklepie Internetowym – wskazany podczas Rejestracji przez Użytkownika adres e-mail lub inny identyfikator umożliwiający jego identyfikację w Sklepie internetowym.
Hasło – unikalny ciąg znaków (cyfr i/lub znaków specjalnych, małych lub wielkich liter bez polskich znaków), wybrany przez Klienta podczas Rejestracji z możliwością jego modyfikacji w ustawieniach Konta, służący do logowania się w Sklepie internetowym w celu potwierdzenia tożsamości Klienta.
Rejestracja – proces polegający na utworzeniu przez Użytkownika Konta w Sklepie internetowym www.prezentodserca.pl.
Koszyk – element Sklepu internetowego, za pomocą którego Klient określa szczegóły zamówienia, takie jak ilość i rozmiar produktów, adres dostawy, dane do faktury, sposób dostawy oraz dokonanie wyboru płatności.
Zamówienie – złożona przez Klienta za pośrednictwem Sklepu internetowego oferta zawarcia umowy sprzedaży.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu/ów zawarta pomiędzy Sprzedającym a Klientem za pośrednictwem Sklepu internetowego, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
System teleinformatyczny – zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie, przechowywanie oraz wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci urządzenia końcowego.
Ustawa – ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014, poz. 827 ze zm., t.j. Dz.U. 2019 poz. 134).

III. Zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną

Sprzedający oświadcza, iż jest dystrybutorem oraz wykonawcą usług personalizacji produktów oferowanych za pośrednictwem sklepu internetowego. Produkty bazowe (np. odzież, akcesoria, przedmioty codziennego użytku) pochodzą od zewnętrznych producentów lub dostawców, a Sprzedający posiada wszelkie niezbędne zgody lub prawa do ich dalszej odsprzedaży oraz nanoszenia nadruków i personalizacji. Sprzedający prowadzi wyłącznie sprzedaż wysyłkową, realizowaną za pośrednictwem sklepu internetowego.
Sprzedający prowadzi sprzedaż na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej.
Sprzedający świadczy za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem: www.prezentodserca.pl następujące usługi elektroniczne:
a) Umożliwienie złożenia zamówienia poprzez odpowiedni formularz i zawarcie umowy sprzedaży,
Warunkiem złożenia Zamówienia w Sklepie Internetowym przez Klienta jest zapoznanie się z niniejszym regulaminem i akceptacja jego postanowień w czasie realizacji zamówienia.
Informacje o Produktach prezentowane na stronach internetowych sklepu internetowego nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego; stanowią zaproszenie do zawarcia umowy sprzedaży. Najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa konsumentowi - w sposób jasny i zrozumiały - zostaną przekazane informacje w zakresie określonym w art. 12 ustawy o prawach konsumenta.
Wszystkie produkty oferowane w sklepie internetowym są fabrycznie nowe, oryginalnie zapakowane, wolne od wad fizycznych i prawnych, oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.
Złożenie zamówienia stanowi ofertę w rozumieniu kodeksu cywilnego, złożoną Sprzedawcy przez Klienta.
Klient może złożyć zamówienie przez 24 godziny na dobę za pośrednictwem strony sklepu internetowego.
Klient może dokonać zakupu produktów bez rejestracji. Klient składa zamówienie wskazując w koszyku sposób odbioru i płatności za zamówienie i inne dane niezbędne do realizacji zamówienia takie jak:
a) imię i nazwisko,
b) adres e-mail,
c) tel. kontaktowy,
d) adres zamieszkania i adres dostawy
e) oraz dane niezbędne do wystawienia faktury (bez VAT), gdy Klient wnosi o wystawienie takiej faktury.
Umowa o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na umożliwieniu Klientowi złożenia zamówienia poprzez odpowiedni formularz zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia zamówienia albo zaprzestania jego składania przez Klienta.
Wybierając Produkt Klient wskazuje zamawiany Produkt wraz z jego rozmiarem i kolorem (jeżeli produkt jest dostępny w różnych kolorach czy rozmiarach).
Procedura składania zamówienia kończy się w momencie użycia pola „Kupuję i płacę”.
Administrator, niezwłocznie po otrzymaniu zamówienia, przesyła na wskazany adres e-mail Klienta potwierdzenie złożenia zamówienia.
Z chwilą otrzymania od Administratora zamówienia potwierdzenia na wskazany przez Klienta adres e-mail zawiera z Administratorem umowę sprzedaży produktu/ów objętych zamówieniem.
Zamówienie produktu/ów jest możliwe jedynie przez zaakceptowanie niniejszego regulaminu przez Klienta. Klient w chwili zaakceptowania regulaminu jest związany jego treścią.
Sklep internetowy zastrzega możliwość czasowej niedostępności produktów w zamówionej przez Klienta kolorystyce, rozmiarze, ilości itd. Informacja o czasowej niedostępności Produktu zostanie udostępniona na stronie sklepu internetowego.
Zdjęcia prezentujące produkty mają charakter informacyjny i mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu produktów, np. ze względu na ustawienia ekranu monitora lub oświetlenie podczas fotografowania. Niemniej jednak zdjęcia są zgodne z opisem produktów i nie wprowadzają w błąd co do ich cech istotnych.
Realizacja zamówień rozpoczyna się niezwłocznie po ich złożeniu – w miarę możliwości – w dni robocze (od poniedziałku do piątku). Zamówienia złożone w soboty, niedziele lub dni ustawowo wolne od pracy będą realizowane od najbliższego dnia roboczego.
Jeżeli Administrator nie może zrealizować zamówienia z powodu niedostępności zamówionego produktu, niezwłocznie – nie później jednak niż w terminie 7 dni od dnia zawarcia umowy – poinformuje o tym Klienta. Jeżeli Klient dokonał płatności, Administrator zwróci całą otrzymaną kwotę nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania o niemożności realizacji zamówienia.
W ramach wymagań technicznych niezbędnych do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Usługodawca w celu realizacji zakupów, Klient powinien dysponować aktywnym kontem poczty elektronicznej (e-mail) oraz urządzeniem podłączonym do sieci Internet, spełniającym następujące minimalne wymagania techniczne:
a) zainstalowaną przynajmniej jedną z przeglądarek internetowych: Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari,
b) ekran z minimalną rozdzielczością 1024x768 pikseli.
Klient jest zobowiązany do korzystania ze sklepu internetowego w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami.
Klient zobowiązany jest do niedostarczania treści zabronionych przez przepisy prawa, np. treści propagujące przemoc, zniesławiających lub naruszających dobra osobiste i inne prawa osób trzecich.

IV. Odstąpienie od Umowy

Zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w przypadku umowy, w której przedmiotem świadczenia jest produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Produkty oferowane w Sklepie są wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta (personalizowane nadruki, dedykacje, grawerunki, itp.), dlatego nie podlegają zwrotowi ani wymianie, chyba że są wadliwe lub niezgodne z zamówieniem.
Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku, gdy produkt:posiada wady fizyczne, jest niezgodny z umową (np. błędny nadruk lub uszkodzenie w transporcie).
W przypadku uznania reklamacji, Sprzedający zobowiązuje się do:poprawy produktu, wysłania nowego egzemplarza lub zwrotu środków – zgodnie z ustaleniami z Klientem.

V. Cena i formy płatności

Ceny produktów podawane są w złotych polskich (PLN). Sprzedający korzysta ze zwolnienia z VAT zgodnie z art. 113 ustawy o VAT i dlatego ceny nie zawierają podatku VAT.Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są doliczane osobno zgodnie z wybraną przez Klienta formą wysyłki.
Informacja o całkowitej wartości zamówienia, obejmującej cenę produktów oraz koszty dostawy, zostaje przedstawiona Klientowi w podsumowaniu zamówienia — przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.
Klient może dokonać płatności za zamówienie w następujący sposób: Płatność internetowa za pośrednictwem operatora płatności (np. Przelewy24) — pełna wartość zamówienia płatna z góry przed realizacją zamówienia.
Klient ponosi koszt dostawy, zgodnie z obowiązującym w Sklepie cennikiem wysyłki, dostępnym podczas składania zamówienia.
Zakup produktów oraz wybór usługi dostawy (jeśli dotyczy) dokonywane są według cen oraz kosztów dostawy obowiązujących w chwili składania zamówienia.
Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów oraz kosztów dostawy, w szczególności w przypadku zmian cenników firm realizujących dostawy. Zmiany te nie mają wpływu na zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem, które zostały już potwierdzone przez Sprzedającego.

VI. Dostawa zamówionych produktów

Produkt wysyłany jest pod adres wskazany w formularzu zamówienia lub podany telefonicznie albo drogą mailową. Usługodawca poinformuje Klienta niezwłocznie o nieprawidłowo wypełnionym formularzu zamówienia, który uniemożliwia dokonanie wysyłki lub może ją opóźnić.
Do każdego zamówienia wystawiany jest dowód zakupu – faktura bez VAT lub inny dokument potwierdzający sprzedaż.Sprzedający prowadzi wyłącznie sprzedaż wysyłkową za pośrednictwem sklepu internetowego i korzysta ze zwolnienia z obowiązku ewidencjonowania sprzedaży przy zastosowaniu kasy rejestrującej, zgodnie z § 3 ust. 1 pkt 1 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 22 grudnia 2021 r. w sprawie zwolnień z obowiązku prowadzenia ewidencji przy zastosowaniu kas rejestrujących.W związku z powyższym Sprzedający nie wystawia paragonów fiskalnych.
Zamówiony produkt dostarczany jest za pośrednictwem poczty, firm kurierskich. Dostawa zamówionych produktów odbywa się na terytorium Rzeczypospolitej Polski.
Dostawy zamówionych produktów realizowane są w terminie do 7 dni od dnia otrzymania zamówienia przez sklep internetowy. W przypadku dużej ilości zamówień termin ten może ulec wydłużeniu (wydłużenie terminu dostawy nie może przekroczyć 30 dni, począwszy od następnego dnia po złożeniu zamówienia przez Klienta).
Jeżeli zamówienie składane jest przez Konsumenta, produkt zostanie dostarczony nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy, chyba że Strony ustalą inny termin.
Zaleca się, aby Klient, będący jednocześnie konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu Cywilnego, w miarę możliwości dokonał sprawdzenia stanu produktu po dostarczeniu przesyłki i w obecności przedstawiciela podmiotu realizującego dostawę (kurier, operator pocztowy, etc.) spisał odpowiedni protokół. Sprawdzenie przesyłki ułatwi i przyspieszy dochodzenie ewentualnych roszczeń od podmiotu odpowiedzialnego w przypadku mechanicznego uszkodzenia przesyłki powstałego w trakcie transportu. W takich sytuacjach zaleca się aby Klient skontaktował się w miarę możliwości w jak najszybszym czasie ze Sprzedającym.
Klient, który nie jest konsumentem w rozumieniu art.221 Kodeksu Cywilnego, jest zobowiązany do sprawdzenia stanu produktu po dostarczeniu przesyłki i w obecności przedstawiciela podmiotu realizującego dostawę (kurier, operator pocztowy etc.). W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych przesyłki powstałych w trakcie transportu Klient powinien spisać protokół szkody i niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.

VII. Gwarancje i procedura reklamacyjna

W relacjach z konsumentem, w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, mają zastosowanie przepisy ustawy o prawach konsumenta. Konsument może w szczególności żądać:a) naprawy,b) wymiany,c) obniżenia ceny,d) odstąpienia od umowy (w przypadku istotnej niezgodności).
Konsument może wybrać, czy chce reklamować towar poprzez naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie. Sprzedawca może odmówić naprawy lub wymiany, jeśli: wybrana forma jest niemożliwa do zastosowania lub wymagałaby nadmiernych kosztów w porównaniu z inną formą, uwzględniając wartość towaru i niedogodności dla konsumenta.
Naprawa lub wymiana zostanie dokonana w rozsądnym terminie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Koszty związane z naprawą, wymianą lub transportem pokrywa Sprzedawca, chyba że strony ustalą inaczej.
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeśli tego nie uczyni, uważa się, że reklamację uznał. Odpowiedź przekazywana będzie na trwałym nośniku (np. pisemnie lub e-mailem).
Konsument powinien zgłosić reklamację niezwłocznie po wykryciu wady — nie później niż w ciągu 2 lat od wydania towaru.
W przypadku odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny, Sprzedawca zwraca konsumentowi należne kwoty niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia dostarczenia towaru lub od dnia otrzymania dowodu jego odesłania. Zwrot następuje w tej samej formie płatności, jakiej użyto, chyba że strony uzgodnią inaczej.
Produkty mogą objęte być gwarancją producenta, importera lub sprzedawcy. Czas i warunki gwarancji podane są w opisie produktu. Warunki gwarancji nie ograniczają uprawnień konsumenta wynikających z niezgodności z umową.
W odniesieniu do umów zawieranych z Klientami niebędącymi konsumentami, zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, Sprzedawca wyłącza odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej, o ile takie zastrzeżenie zostało wyraźnie wskazane w umowie lub regulaminie.”
Do Klientów będących osobami fizycznymi zawierającymi umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego, stosuje się odpowiednio przepisy dotyczące Konsumentów.

IX. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Aleksandra Mormol, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Prezent od Serca Aleksandra Mormol, z siedzibą w Trzcianie 31A, 38-450 Dukla, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 6842577536, REGON: 542675178.Administrator przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celu: realizacji zamówień i świadczenia usług drogą elektroniczną (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy), wystawienia dokumentów księgowych i spełnienia obowiązków podatkowych (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązek prawny),kontaktu z Klientem w sprawach związanych z realizacją zamówienia (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), w przypadku wyrażenia dobrowolnej zgody – w celach marketingowych (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do zrealizowania zamówienia i zawarcia umowy sprzedaży.
Administrator przetwarza następujące dane osobowe Klientów:imię i nazwisko, adres dostawy (ulica, numer domu/lokalu, kod pocztowy, miejscowość, kraj), adres e-mail,numer telefonu, dane firmy i numer NIP (w przypadku zakupu na firmę).
Odbiorcami danych osobowych mogą być podmioty przetwarzające dane na zlecenie Administratora, w szczególności: firmy kurierskie dostarczające przesyłki, operatorzy płatności, biura rachunkowe.Dane osobowe nie są przekazywane do państw trzecich ani organizacji międzynarodowych.
Dane osobowe są przechowywane: przez okres niezbędny do realizacji umowy oraz obsługi ewentualnych reklamacji, przez okres wymagany przepisami prawa (np. księgowość – min. 5 lat), do czasu usunięcia konta w sklepie internetowym przez Klienta – w przypadku konta użytkownika.
Klient ma prawo do: dostępu do swoich danych osobowych,sprostowania danych, usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”), ograniczenia przetwarzania,przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych, wycofania zgody w dowolnym momencie (jeśli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie), wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
Dane Klientów mogą być przetwarzane w sposób zautomatyzowany, jednak nie są poddawane profilowaniu.
W celu realizacji swoich praw lub uzyskania informacji dotyczących przetwarzania danych osobowych, Klient może skontaktować się z Administratorem drogą mailową na adres: kontakt@prezentodserca.pl.

X. Postanowienia końcowe

Użytkownicy mogą kontaktować się ze Sprzedającym w następujący sposób:
a) pocztą elektroniczną na adres: kontakt@prezentodserca.pl.
Klienci mogą uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem linku zamieszczonego na stronie głównej sklepu internetowego: www.prezentodserca.pl. Regulamin może zostać utrwalony, pozyskany i odtworzony poprzez jego wydrukowanie lub zapisanie na odpowiednim nośniku danych.
Nazwa sklepu internetowego „Prezent od Serca”, adres strony internetowej, pod którym jest dostępny (www.prezentodserca.pl), oraz wszelkie materiały w nim zawarte stanowią przedmiot prawa autorskiego i podlegają ochronie prawnej. Wykorzystywanie i rozpowszechnianie ich bez zgody właściciela sklepu jest zabronione.
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem ogłoszenia go na stronie internetowej Sklepu.
Administrator zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności takich jak:zmiany sposobów płatności i dostaw, zmiany zakresu, odpłatności lub formy świadczonych usług, zmiany danych Administratora — w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu.
Klienci posiadający konto w Sklepie zostaną poinformowani o zmianie Regulaminu za pośrednictwem korespondencji e-mail.
Jeżeli w czasie, jaki upłynął od ostatniego logowania, nastąpiła zmiana Regulaminu Sklepu, Klient będzie miał możliwość zaakceptowania lub odrzucenia jego postanowień po zmianach. W przypadku braku akceptacji nowych warunków Regulaminu, w szczególności po wprowadzeniu zmian, zakupy w Sklepie Internetowym nie będą możliwe.
Klient, który nie akceptuje wprowadzonych zmian w Regulaminie, ma prawo do usunięcia swojego konta w każdym czasie.
Zamówienia złożone w trakcie obowiązywania poprzedniej wersji Regulaminu będą realizowane zgodnie z jego dotychczasowymi postanowieniami. W przypadku niezgody na zmiany Regulaminu, Użytkownik może usunąć swoje konto.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie znajdą właściwe przepisy prawa obowiązujące na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności: ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 roku — Kodeks cywilny (Dz. U. nr 16, poz. 93 ze zm.), ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, RODO.
Spory wynikające ze stosowania niniejszego Regulaminu oraz związane z wykonywaniem zawartych umów między Sprzedającym a Klientami będą rozpatrywane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami o właściwości rzeczowej i miejscowej, zgodnie z ustawą z dnia 17 listopada 1964 r. — Kodeks postępowania cywilnego (Dz. U. nr 43, poz. 296 ze zm.).
Sprzedawca dąży do polubownego rozwiązywania sporów z Konsumentami. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym mediacji lub postępowania przed stałym polubownym sądem konsumenckim, zgodnie z ustawą z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.Konsument może również skorzystać z unijnej platformy ODR, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Regulamin sklepu prezentodserca.pl